SOLICITUD DE GARANTÍA

1. Entregar el producto adquirido en la sede de Rattan Colombia y solicitar la garantía, para esto deberá tramitar el formato de solicitud de garantía y entregarla totalmente diligenciada, una vez recibido el producto enviará el producto al Servicio Técnico.
2. Diagnóstico: Una vez nuestro servicio técnico haya ejecutado el trabajo de revisión y/o reparación de un producto, éste deberá ser devuelto al cliente con un Diagnóstico Técnico que sea amplio, suficiente y por escrito, para conocimiento del cliente.
3. Diagnóstico Técnico: Documento emitido por el Servicio Técnico que debe ser enviado o entregado junto con el producto reparado al cliente. De igual forma debe ser entregado en caso que la revisión o reparación técnica se realice a través de visitas en el domicilio del cliente, aplique o no la garantía.

Este documento contendrá:

Nombre del Técnico Autorizado que realiza la intervención o reparación.

o Descripción detallada de la falla presentada.

o Descripción detallada de la reparación efectuada.

o Identificación de las piezas reemplazadas o reparadas.

o La fecha en que el cliente hizo entrega del producto para reparación.

o La fecha de devolución del producto reparado.

o Identificación de quien realiza el dictamen y la reparación (Firma, Nombre,

Cedula, Cargo, Grado de formación técnica o profesional, Datos de contacto –

Teléfono y dirección-).

4. Aplicación o no de la garantía: según el Diagnostico Técnico del Servicio, si aplica o no la garantía.

• Si aplica la garantía y según el caso: se reparará, o cambiará el producto por uno nuevo, o entregará el reembolso al cliente*.
• El reembolso al cliente solo se efectuará en estos casos:
• Cuando el artículo no admita reparación, y cuando la falla del bien se reparado se repita .
• Si no aplica la garantía, se entregará un diagnostico técnico de manera sustentada y con las pruebas que justifican su decisión.

 

TIEMPOS DE ATENCIÓN DE LA GARANTÍA.

La Ley 1480 de 2011, Articulo 58 literal c), otorga quince (15) días hábiles para dar respuesta a la reclamación por garantía. Adicionalmente, el Decreto 735 de 2013 fija un término máximo de treinta (30) días hábiles solamente en el caso en que se haga necesaria y aplicable la reparación del producto. Para dar cumplimiento a los términos de ley y garantizar la satisfacción de los clientes que utilizan nuestro servicio

Una vez se reciba el producto se dará aplicación a los siguientes plazos de respuesta:

• Diagnóstico y Presupuesto: El servicio técnico contará con hasta diez (10) días hábiles, contados desde que reciba el producto para emitir el Diagnóstico Técnico, dictaminando si procede o no la solicitud de garantía. Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía legal, se debe expresar, por escrito y de manera sustentada, las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada, o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión, dentro de estos términos.
• Tiempo de Reparación: Una vez emitido el diagnóstico, el proveedor o el Servicio Técnico contará hasta con veinte (20) días hábiles adicionales, quedando repartido el término legal, para dar cumplimiento a todo el proceso de manera adecuada.

 

 

Invalidez de la Garantía:

En estos casos no se aceptará la garantía.

 

1. Uso del producto de manera diferente al recomendado.
2. Reparaciones realizadas por personas externas de la empresa.
3. Daños o desgastes provocados por la exposición del sol y el agua, salvo que las materias estén diseñadas para ese uso.
4. Mantenimiento inadecuado (empleo de químicos o ácidos).
5. Daños provocados por terceros.
6. Decoloración natural por el paso del tiempo.(aplica para tejidos en cordon de polister , tejidos en fibras naturales y telas)
7. Daños ocasionados en los transportes o trasteos salvo que sea la empresa quien entrega el producto.
8. Cuando este vencido el termino de vigencia de la garantía.
9. Por el incumplimiento de las recomendaciones dadas para el cuidado del producto y su mantenimiento.

• Desgaste natural de telas, vinilos, costuras y recubrimientos.
• Mudanzas o cualquier traslado del mueble por fuera del domicilio original donde fue enviado.
• Por naturaleza ciertos materiales como maderas, telas, mármol, ónix, ya que podrían tener variaciones de tonos, incrustaciones, vetas, que no son consideradas como defectos de fabricación.

13. Derrame de líquidos, comida, que generen manchas en los productos.
14. Disminución del volumen en los cojines, toda vez que es consecuencia de su uso normal.

• Es normal que se puedan presentar arrugas en las telas como consecuencia del uso cotidiana y no se considera una falla de fabricación.

16. Por cambios en el color de la madera.
17. Dilataciones en la madera causadas por el movimiento natural de la madera

• Manchas de agua ocasionadas por el mal uso

19. Cuando los productos presenten daños causados por animales domésticos, raspaduras, quemaduras, y mal uso en general no aplicará la garantía.