Para Rattan Colombia S.A.S es fundamental lograr eficiencia en la respuesta a sus clientes durante la venta y la posventa de los productos y servicios, para asegurar su satisfacción y la atención de su derecho a la garantía legal, dando cumplimiento a las normas de Protección al Consumidor, entre ellas la Ley 1480 de 2011 y sus Decretos Reglamentarios, principalmente el Decreto 0735 de 2013 y el Decreto 0587 de 2016.

Es por esto que se ha establecido la Política de Garantía de la empresa y se han integrado principios, procedimientos, requerimientos, responsabilidades, parámetros básicos, y canales de comunicación para la atención de las garantías de los productos a la venta.

Para efectos del presente documento y todo lo relacionado con el cumplimiento de la promesa de garantía por RATTAN COLOMBIA para con sus clientes, se han establecido las siguientes definiciones básicas:

Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el PROVEEDOR, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto (Art. 5º numeral 5 Ley 1480 de 2011).

Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él. (Art. 5º numeral 1 Ley 1480 de 2011).

Idoneidad: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado (Art. 5º numeral 6 Ley 1480 de 2011).

Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización (Art. 5º numeral 7 Ley 1480 de 2011).

Producto Defectuoso: Es aquel bien mueble o inmueble que en razón de un error en diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho (Art. 5º numeral 17 Ley 1480 de 2011). Página 2 de 9 V1. 01-01-2017

Seguridad: Condición del producto conforme con la cual en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada en los términos de las normas de Protección al consumidor y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento, no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. En caso de que el producto no cumpla con requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se presumirá inseguro (Art. 5º numeral 14 Ley 1480 de 2011).

Servicio Técnico: Atención de garantías posventa, a un producto o prestación de un servicio, que entre otros aspectos comprende:

• La reparación del bien, salvo que no sea susceptible de reparación, caso en el cual deberá cambiarse o devolverse el dinero, a elección del cliente
• Centros de servicios adecuados y suficientes, con personal técnico idóneo, capacitado y con los recursos técnicos y tecnológicos necesarios para atender la garantía.
• Utilización de las herramientas mínimas y especializadas, así como la disponibilidad de repuestos, unidades de reposición, partes, piezas, accesorios e insumos de los productos ofrecidos.
• Obligación de emitir informes y conceptos técnicos idóneos para establecer la procedencia de la garantía.

Ventas a Distancia: Son ventas las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo o vía comercio electrónico (Art. 5º numeral 16 Ley 1480 de 2011).

 

• El término de la garantía legal de nuestros productos es de uno (1) año  y empezará a correr a partir de la entrega del producto al cliente. Sí se cambia el producto por otro, el término de la garantía legal empezará a correr nuevamente, a partir de la fecha de cambio.
• La tela cuenta con una garantía de seis(6) meses no aplica para decoloración o telas expuestas a ambientes de alta humedad donde pueda aparecer moho
• Sobre la aparición de hongos, plagas y/o insectos en la madera y tejidos de cordón de poliéster tres(3) meses de garantía , no se acepta garantía en muebles expuestos a ambientes de alta humedad .
• No se aceptan cambios en productos en oferta y/o descuento, solo aplican garantías

 

• El mantenimiento y limpieza de los muebles y textiles debe ser realizado por compañías o empresas de lavado. Rattan Colombia no recomienda tapiceros, carpinteros ni compañías de lavado de muebles.

 

• Las lámparas tienen un (1) año de garantía no aplica la garantía por instalaciones mal hechas por terceros

 

• La madera tiene seis (6) meses de garantía siempre y cuando esta no haya tenido mal uso y no sea expuesta a la luz directa o a la intemperie .al ser un producto natural puede dilatarse de forma natural ahí no aplica la garantía.
• Tejido de fibra natura de rattan y mimbre y calceta de platano y banana un (1) año al ser un material natural su uso es interiores o exterior con techo su acabado es con laca para exterior tipo barniz ,si el producto en su revisión se logra notar que estuvo expuesto al exterior total sin techo no se aplicara la garantía .
• La estructura metálica un (1) año de garantía a piezas metálicas por desprendimiento de piezas. La garantía no aplica a piezas sueltas por un mal uso o golpes fuertes en el mueble. Las línea de diseño en metal son fabricadas en una estructura de acero recubierta con pintura en polvo para dar mayor resistencia en ambientes exteriores. Aunque nuestros productos son durables, la vida del acabado de las estructuras dependerá de las condiciones ambientales presentes donde sean utilizados. La línea de Acero puede utilizarse en exterior cubierto y no debe permanecer bajo lluvia por periodos muy largos. Después de haber sido expuesta a la lluvia y al polvo, la estructura debe secarse con un trapo para reducir la posibilidad de óxido. En caso de golpes o rayones no aplica la garantía , recomendamos aplicar pintura anticorrosiva de un color similar en el área afectada al pasar del tiempo
• Tejido en cordón de poliéster uno (1 ) año , no se plica la garantía a la decoloración natural ocasionada con el sol , aunque su resistencia es apta para exteriores su tonalidad puede cambiar recomendamos el uso de protectores , nuestros asesores le brindaran la asesoría para adquirirlos

 

 

Rattan Colombia se esforzará por lograr que nuestros clientes vivan una experiencia positiva con el servicio posventa.

Los productos vendidos por Rattan Colombia que generen reclamaciones por problemas de calidad, idoneidad, fallas en su funcionamiento o defectos de fabricación, deberán ser revisados por el servicio técnico de la empresa y este será el procedimiento para solicitarla: