DERECHO DE RETRACTO
Los clientes gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra de acuerdo con el art. 47 de la ley 1480 de 2011; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte de los usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de RATTAN COLOMBIA S.A.S efectuando la devolución de lo pagado por el producto.
Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- A) Oportunidad: Que la compra se haya hecho por medios no tradicionales, y se haya realizado la reclamación dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del producto.
- b) Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a RATTAN COLOMBIA S.A.S en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta
- c) Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el cliente y los demás que conlleven la devolución del bien.
- d) Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
- e) RATTAN COLOMBIA S.A.S una vez recibida la solicitud de retracto dentro de los cinco (5) días, se efectuará la devolución del dinero al usuario dentro de los treinta (30) días calendario, siempre y cuando se haya recibido la mercancía en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.
Procedimiento para Derecho de retracto:
- Realizar la solicitud dentro de los cinco (5) días calendario al correo electrónico serviciopqr@rattancolombia.com.
- Comunicarse con un asesor de Rattan Colombia para coordinar el envío de la mercancía el cual deberá asumir el cliente
- Rattan Colombia verificará el estado de la mercancía, la cual deberá estar en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.
- Una vez realizada la verificación de la mercancía, y si esta se encuentra en perfecto estado se aceptará la solicitud, y se enviará al cliente un correo con todas las instrucciones donde se pedirán los siguientes documentos:
- Nombre completo
- Número de Cédula de Ciudadanía.
- Certificación bancaria donde conste el número de cuenta para realizar la transferencia.
- La devolución del dinero al consumidor se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el usuario haya ejercido el derecho.
Si por alguna razón el consumidor se niega a asumir los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien, se entenderá que éste no hará uso del derecho de retracto.
Las demoras que se presenten en la devolución del dinero por cuenta de las gestiones de los operadores o intermediarios financieros no serán imputables a RATTAN COLOMBIA
